Política de cambios y devoluciones

En Malva, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad que te hagan sentir única y especial. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos nuestra política basada en la Ley de defensa del consumidor de Argentina.

1. Cambios de productos

• Plazo para cambios: Podés solicitar el cambio de cualquier producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra. 

   

• Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje y etiquetas originales.
  • Es imprescindible presentar el comprobante de compra o ticket de cambio.

• Procedimiento:

  • Acercate a nuestra tienda física o contactanos a través de nuestros canales oficiales para coordinar el cambio.
  • Los cambios se realizan por productos de igual valor al momento de la compra. Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

2. Devoluciones por arrepentimiento

• Compras presenciales:

  • Según la legislación vigente, no estamos obligados a aceptar devoluciones por arrepentimiento en compras realizadas en nuestro local físico. Sin embargo, en Malva valoramos tu satisfacción, por lo que evaluaremos cada caso particular para ofrecerte la mejor solución posible.

• Compras a distancia (online o telefónicas):

  • Tenés derecho a devolver el producto dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje y etiquetas originales.
  • Para gestionar la devolución, contactanos a través de nuestros canales oficiales. Los costos de envío en devoluciones por arrepentimiento estarán a cargo del cliente.

3. Productos con defectos o faltantes

• Si el producto presenta una falla de fábrica o no corresponde con lo que solicitaste, podés optar por:

  • La reparación del producto.
  • Su reemplazo por uno idéntico o de similares características.
  • La devolución del importe abonado.

• Para gestionar cualquiera de estas opciones, es fundamental que el producto no haya sido usado y que conserves el comprobante de compra.

4. Horarios para cambios y devoluciones

• Los cambios y devoluciones se realizan en los mismos días y horarios en que nuestra tienda está abierta al público.

5. Consideraciones adicionales

• Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo que se indique lo contrario en la oferta.

• Para productos de uso personal o íntimo, por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto por defectos de fabricación.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, podés consultar la Ley de Defensa del Consumidor.

Si necesitás asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con Malva.